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FAQ

¿Necesitas ayuda?

 

Si tienes dudas consulta las respuestas que te proponemos a continuación y seguro que encontrarás la solución a las preguntas más frecuentes. ¿Necesitas más información?, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

 

Hacer un pedido

 

¿Es seguro comprar en ofertacascos.com?

¡Por supuesto! Uno de nuestros principales esfuerzos ha sido realizar una web 100% segura. En ofertacascos.com tus datos bancarios están protegidos por la tecnología SSL. Gracias a esta encriptación, en ofertacascos.com no podemos registrar ningún dato bancario y estos se transmiten en un entorno totalmente seguro.

 

¿Cómo comprar en ofertacascos.com?

Debido a un diseño web bien organizado y fácil de usar, en ofertacascos.com podrás realizar tus compras de una forma muy sencilla.

Localiza el artículo deseado mediante los menús superiores (una vez dentro de la categoría, podrás usar   los filtros de la columna izquierda para una búsqueda más detallada). También puedes usar nuestro buscador inteligente (en la parte superior central) o acceder a la categoría "MARCAS" si quieres localizar el artículo de una marca en concreto.

Para añadir un producto a la cesta de la compra, entra en la ficha del producto haciendo click en la imagen principal, selecciona tu talla y la cantidad que deseas, luego haz click en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Puedes seguir eligiendo artículos mediante el botón “Continuar la compra”

Cuando hayas escogido todos los artículos que quieres comprar, en la parte superior derecha encontrarás el resumen del “carrito de la compra” con el detalle de los artículos deseados (si te has equivocado podrás eliminar un artículo de tu cesta haciendo click en el signo “X”).

Para finalizar la compra haz click en el botón “Ir a la caja” desde el carrito de la compra.


El proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:

1/Resumen (podrás modificar la cantidad o eliminar un artículo). Después haz click en el botón “Ir a caja”

2/ Crea tu cuenta o si ya estas registrado usa tu email y contraseña.

3/ Rellena tus datos personales si eres nuevo cliente (recuerda que puedes grabar varias direcciones con diferentes nombres (Ej.: Mi casa, Mi trabajo, Dirección facturación, etc..). si ya eres cliente selecciona tu dirección de envío y déjanos tu comentario del pedido, si lo necesitas.

 4/Selecciona el tipo de transporte o recoge el pedido en nuestra tienda sin ningún coste.

5/ Por último escoge tu forma de pago y finaliza el proceso.

 

Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos una copia del pedido con todos los detalles a tu correo electrónico. También podrás encontrar una copia en el apartado Historial de la sección “Mi cuenta”

 

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos y ver que he comprado en mi cesta de compra?

Para añadir un nuevo artículo a tu cesta de compra  haz click en el botón “continuar la compra”.

En todo momento podrás acceder a la cesta de compra desde el icono “Carrito” situado en la parte superior derecha de tu pantalla y solo situando el ratón encima de este verás de forma resumida los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, haz click en el botón "Ir a la caja".

 

Si me equivoco al elegir un artículo, ¿Cómo elimino artículos de mi cesta de compra?

Primero debes hacer click en el botón "CARRITO" situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada artículo. Una vez hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz click en el icono "X" situado en la parte derecha de la descripción del artículo.

 

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer click en el botón “CARRITO” situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Podrás acceder a todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada uno. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, escoge la cantidad que deseas sumando o restando con los signos + ó -. Una vez hayas hecho el cambio, verás que el precio del artículo cambia al momento.

 

¿Cómo puedo saber que el pedido lo he realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido, imprímela como comprobante. Desde la sección “Mi cuenta” también podrás encontrar tus pedidos en el menú “Historial”.

 

¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la del registro?

¡SÍ! Al crear tu cuenta podrás grabar diferentes direcciones para usarlas de la forma que más te convenga durante el proceso de compra (Ej: Mi casa, Mi trabajao, Direccion facturación, etc…)

Si querías recibir el pedido en otra dirección y has olvidado elegir la correcta podremos cambiar tus datos de envío si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén. En este caso, llama o envíanos un email para cambiar los datos (mejor contactarnos por teléfono para asegurarte que el cambio se ha podido gestionar a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y la nueva dirección de envío, también podrás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.

Ten en cuenta que los pedidos se gestionan muy rápidamente, es importante que nos informes de cualquier cambio lo más rápido posible para evitar posibles errores.

 

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido por web?

Cuando realices tu primera compra con nosotros es necesario un correo electrónico. De esta forma podremos enviarte la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra. También podrás acceder a la sección “Mi cuenta” para gestionar tus datos, direcciones y/o posibles devoluciones.

 

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Salvo error humano o informático, en el momento de seleccionar un artículo sin stock, aparecerá un mensaje de texto informando. También en la cesta de la compra aparecerá un cuadro con el mensaje “stock disponible”  “sin stock”. En el caso que compres un artículo tratado como disponible y no lo tengamos en stock por error, te informaremos por correo electrónico del plazo estimado. La información de disponibilidad de todos nuestros artículos se actualiza diariamente.

 

¿Cómo puedo conocer mi talla?

Dentro de la ficha de cada producto, en la parte inferior de la pantalla encontrarás situado en el lado derecho, el texto “guía de tallas” que te ayudará a saber la talla que necesitas. Este cuadro se te mostrará en imagen dependiendo del tipo de artículo que estés mirando (hay muchos productos que no tienen tallas, lógicamente en estos no se mostrará el apartado guía de tallas).

 

Es importante medirte correctamente para comprar la talla correcta.

 

¿Recibiré una confirmación del pedido?

¡Siempre! Una vez has finalizado tu compra recibirás un correo electrónico con el comprobante del pedido.

 

¿Me avisareis cuando mi pedido haya salido?

¡SÍ! Podrás realizar el seguimiento de los diferentes estados de tu pedido desde el menú “Mi cuenta” “Compras e historial”. Si eliges como transporte Seur una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un e-mail de confirmación de envío, y posteriormente un e-mail del día y hora prevista del reparto.

Si quieres información exacta de donde se encuentra el paquete, contacta con nosotros y te facilitaremos el nº de expedición de la agencia de transporte que gestiona la entrega de tu pedido Contacto.

 

 

Envío del pedido

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si escoges como forma de pago PayPal o transferencia bancaria, procederemos al envío de tu pedido una vez hayamos recibido la confirmación del pago en la cuenta correspondiente.

Si eliges el pago con tarjeta (Redsys), el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco. Del mismo modo que Paypal, el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de sistemas totalmente seguros, los cuales codifican tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet y que en ningún caso nosotros podremos ver.

Si alguno de los artículos que has elegido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te rembolsaremos el importe del artículo no disponible.

 

¿Puedo modificar los datos de envío después de haber hecho el pedido?

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén a la dirección de envío que nos has facilitado, no podremos modificarla.

Si el transportista intenta hacer la entrega y no te encuentras en casa, intentarán hacer una nueva entrega al día siguiente. Si no puedes recibir el pedido contacta con nosotros lo más rápido posible.

 

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Para los pedidos recibidos antes de las 13:00h, con stock disponible y dirección de envío a península, el pedido será entregado entre 24-48 horas. Para otras zonas o países y dependiendo del método de envío escogido, este se entregará entre 2 y 10 días laborables. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones externas a nosotros (transporte, pérdidas, robos, etc...)

 

¿Cómo sabré los gastos de envío?

En el resumen de la compra podrás ver de forma bien visible los gastos de envío antes de finalizar la compra. Los gastos variarán en función de la forma de envío que elijas y del destino. Para envíos fuera de España, Canarias, Ceuta o Melilla rogamos poneros en contacto con nosotros.

 

  • Península (Seur);                     7,00€                                        ·Islas Baleares / Portugal;        12,00€   
  • Canarias (Por avión);              Consultar                                  ·Canarias (Seur Marítimo):       Consultar
  • Canarias, Ceuta y Melilla (Correos, paquete azul);  0 a 5 Kgs.=15€ / 5 a 10 Kgs=20€ / 10 a 20 KGs.= 28€


** Para Península, Baleares y Portugal; En caso de escoger como forma de pago contrareembolso, el valor de la compra se incrementará en el 5% o un mínimo de 3€, reflejando el importe en el total del albarán o factura. 

PORTES GRATIS

  • Península; Compras superiores a 100,00€ = ¡Gratis!  ·I.Baleares; Compras superiores a 120,00€ = Gratis
  • Recoger en Tienda (Badalona-Barcelona)= ¡Gratis!    ·Promociones; Busca los artículos con Portes Gratis


¿Qué hago cuando mi pedido os es devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que el paquete nos haya sido devuelto porque el transportista no pudo entregártelo a la dirección que nos has facilitado. En este caso, contactaremos contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o si lo recoges en la oficina del transportista en un plazo inferior a 10 días.

Si el paquete no se pudo entregar en 10 días, el transporte nos lo devolverá a nuestro almacén.

Ten en cuenta que si quieres volverlo a recibir después de este periodo de 10 días, tendrás que hacerte cargo de los costes de devolución y nuevo envío.

 

¿Puedo solicitar el envío del pedido a una dirección distinta de la mía? (Ej.: si quieres hacer un regalo a alguien)

¡Por supuesto!Puedes enviar el paquete a una dirección distinta de la tuya, siempre que sea del mismo país. Ten en cuenta que para envíos en según qué zonas (Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la Unión Europea) y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser realizado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con el tipo de moneda del país de destino, a no ser que hayas elegido Paypal como forma de pago que se encargan de hacer la conversión de moneda automáticamente.

 

¿Puedo anular mi pedido cuando ya ha sido enviado?

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén, no hay posibilidad de anularlo. Las empresas de transporte nos recogen los paquetes cada día a las 14:00h (Hora española). Si quieres anular tu pedido antes de que lo hayamos enviado, te reembolsaremos tu dinero incluyendo los gastos de envío. Es muy importante que contactes con nosotros (mejor por teléfono, para asegurarte que aún estamos a tiempo) el mismo día  que hayas realizado tu pedido.

 

¿Me enviareis el pedido si algún artículo no lo tenéis disponible en stock?

Te enviaremos lo que tenemos disponible y el artículo que falte te lo haremos llegar en un nuevo envío (sin coste de transporte para ti) una vez lo recibamos de nuestro proveedor. Si no nos es posible enviarte el artículo pendiente te propondremos uno sustitutivo de características similares  y si no es de tu agrado anularemos el artículo no disponible, rembolsándote el dinero de este.

 

 

Formas de pago y Precios

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En ofertacascos.com usamos las formas de pago más cómodas y seguras para que en todo momento tengas un comprobante del pago y así puedas confiar en nuestro buen hacer. Ponemos a tu disposición 4 formas de pago:

 

·Transferencia Bancaria: Deberás realizar una transferencia o ingreso bancario a la cuenta que se te indicará una vez hayas elegido esta forma de pago y finalizado el proceso de compra. ¡¡Importante!!En el momento de realizar la transferenciaindica en el campo concepto, emisor u Ordenante: Nº de pedido - nombre y apellidos.

El pedido se enviará una vez confirmemos el ingreso del importe total del pedido en nuestra cuenta bancaria y el plazo de entrega cuenta a partir de esta fecha.

En caso de realizar la transferencia desde el extranjero y para asegurar que recibimos el pago no olvides facilitar a tu banco nuestros códigos bancarios BIC e IBAN.

Si en 10 días no recibimos la transferencia después de tu pedido, lo anularemos automáticamente, dando por hecho que finalmente no has querido recibir el pedido.

 

·Pago con Tarjeta crédito/débito: Podrás hacer el pago con tu tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, Visa Electrón o con otras tarjetas semejantes Verified by Visa, a través de la pasarela de pago seguro de Redsys que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos al servidor por internet.

Nota: El pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco.

 

·Pago con PayPal: También puedes hacer el pago de forma segura y rápida a través de tu cuenta PayPal que te permite pagar directamente sin comunicar los datos bancarios en Internet. En caso de no tener una cuenta Paypal puedes pagar con tarjeta de crédito o dándote de alta en http://www.paypal.com y creando tú cuenta en pocos pasos. Nuestra web te redirigirá al sitio web de Paypal para realizar el proceso.

 

·Pago contra Reembolso: Pagarás tú pedido al chofer que te realice la entrega del paquete. En algunos casos nos reservamos el derecho de no aceptar este tipo de pago o solicitar el ingreso del 50% del importe total en concepto de confirmación de pedido (normalmente solo para casos en los que el pedido y/o el coste de transporte sean elevados)

 

 

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los clientes que compran online. Actualmente PayPal tiene más de 100 millones de usuarios en 190 países. Una de las ventajas de usar PayPal como método de pago es que ofrece un servicio rápido y seguro para las compras online y ofrece una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito, para evitar las ventas fraudulentas. Puedes crear tu cuenta en el siguiente enlace http://www.paypal.com.

Al hacer el pago de mi pedido con tarjeta, me aparece un error ¿Qué ocurre?

Asegúrate que los números de la tarjeta y fecha de caducidad que has introducido son correctos.

Si es la primera vez que compras por internet te aconsejamos que contactes con tu banco, ya que por motivos de seguridad a veces deniegan el pago con la tarjeta o retienen el importe de la compra hasta tu confirmación.

 

¿En los precios de la web, está incluido el IVA?

¡Sí!, En todos los precios mostrados de nuestra web se incluye el IVA de España (21%).

Según normativa de la CEE, ofertacascos.com aplica el IVA a todos los envíos a países miembros. Si eres empresa y tienes el CIF intracomunitario, podrás detallarlo en tus datos personales y no se incluirá el IVA. Si el envío es a zonas exentas (ej: Canarias, Ceuta, Melilla,) el IVA se eliminará al seleccionar el destino en cuestión.

Nota: Si el envío es a una zona exenta de IVA y observas que no se ha eliminado, por favor contacta con nosotros para actualizar nuestra base de datos y no realizarte el cargo del impuesto.

 

¿Hay que pagar algún importe extra que no se muestre en la web?

¡No!, Todos los gastos los verás reflejados en el proceso de compra.

Solo deberás pagar gastos adicionales en zonas con aduana (Ej.: Canarias, o países fuera de la Unión Europea), pero estos gastos los pagarás a las autoridades de tu población, nunca a nosotros.

 

¿Cómo puedo saber si mi pago ha sido aceptado?

Una vez tengamos la confirmación del pago, enviaremos tu pedido en seguida. Si hubiera algún problema con el pago contactaremos contigo para informarte. También lo podrás saber accediendo al menú “Mi cuenta” “Compras e historial”

 

 

Cambios y/o Devoluciones

 

¿Puedo cambiar o devolver el artículo si no es mi talla o quiero otro distinto?

¡Sí!, Tienes 15 días hábiles de plazo a partir de la recepción del pedido si necesitas realizar cualquier devolución o cambio.

Proceso de devolución (Pasos a seguir):

  1.      Accede a “Mi cuenta” con tu email y contraseña de registro.
  2.      Haz click en “Compras e historial”
  3.      Click en la Referencia del pedido, te aparecerá más abajo los detalles del pedido.
  4.      Selecciona e/los artículo/s a devolver.
  5.      Más abajo indica el motivo i haz click en el botón “Hacer valer la devolución RMA”
  6.      Por último podrás enviarnos un mensaje con las observaciones que consideres.
  7.      Desde “Mi cuenta” podrás seguir el estado desde la sección “Mis devoluciones”

 

Los artículos tendrán que estar en perfecto estado, totalmente nuevos incluyendo etiquetas, instrucciones, documentación, accesorios y dentro del mismo embalaje que se recibió.

Gracias a nuestra innovadora política de devoluciones, si el motivo de devolución es por error tuyo o quisieras cambiarlo por otro distinto, en ofertacascos.com te ayudamos cargando solo 5 euros de coste (Península y, Baleares y Portugal) en el transporte del nuevo envío. El paquete nos lo deberás hacer llegar a portes pagados.

No te podremos abonar ni cambiar ningún artículo sin haberlo recibido y revisado.

Deberás incluir junto al producto una copia del justificante de compra y del albarán de entrega (a ser posible detalla el nº de devolución), donde nos indiques los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

¿Qué tengo que hacer si el artículo recibido no es el que he pedido o es defectuoso?

Si nos hemos equivocado al enviarte el artículo y este es distinto de lo que aparece en la factura, nos encargaremos de la recogida y envío del artículo comprado en perfecto estado y sin coste alguno para ti. Nos lo deberás comunicar en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del pedido contactando con nosotros en clientes@ofertacascos.com

Si por otro lado el artículo tiene algún defecto de fabricación el proceso será el mismo (ver apartado GARANTIAS de las Condiciones Generales).

 

¿Cómo preparo el paquete para la devolución?

El producto debe estar en el mismo estado en que te lo entregamos con el embalaje y etiquetado original. Usa la misma caja donde lo has recibido utilizando a ser posible una bolsa de plástico para protegerlo de humedades o suciedad.

Asegúrate que el paquete los has cerrado bien y no pueda estropearse durante el transporte.

Adjunta dentro del paquete una copia de la factura indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Te daremos una respuesta lo antes posible mediante correo electrónico con la solución y posteriormente confirmaremos en la fecha que recibamos tu paquete.

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